概述

通过坐席管理页面，可管理当前呼叫中心中所有人员，包括坐席和管理员，您可以在此进行人员的增、删、改、查等基本操作。

新建人员

可为呼叫中心新增人员，包括坐席、技能组组长、呼叫中心管理员

• 点击 新建 按钮，在右侧的弹层中输入相应的内容。
• 基本信息相关
  • 用户名填写后将无法修改。
  • 邮箱将用于接收初始密码邮件，首次登录时需重置密码。
  • 带*的为必填项。

• 技能组相关

  • 点击技能组下拉菜单，将显示当前呼叫中心已有的技能组列表。
    
  • 点击底部的 新增技能组 按钮可新增技能组。（如需完善技能组信息，请前往技能组管理。）
  • 输入技能组名称后，点击 确定 按钮即可新增技能组。
    
  • 一个坐席可以加入多个不同的技能组，点击 新增 按钮，可将该人员添加到更多的技能组中。
  • 技能组相关信息为非必填项，也可以新建坐席后，到技能组管理，将坐席添加到技能组中。

    关于技能组等级：表示该坐席在该技能组的等级，等级区间为1-10，当客户来电经过IVR流程后进入到该技能组时，坐席分配机制为根据等级，由高到低分配；也就是将来电优先分配给等级高的坐席。

• 输入完毕后，点击新建坐席最底部 确定 后，如果输入有误，请根据提示信息修改，新建成功后将自动刷新坐席列表。

导入RAM用户

将阿里云主账户下的其他子账号，导入到当前呼叫中心实例

• 导入方式中选择 RAM导入 ，在右侧的弹层中将显示当前主账户下的所有人员（不显示当前呼叫中心中已存在的人员）。
• 选择您需要导入的人员名单后及坐席所在的技能组，点击 确定 按钮，即可将人员导入到当前呼叫中心中。

  文件导入坐席

  为了方便管理员配置坐席信息，批量创建大量坐席。注意：请仔细阅读页面上的提示

• 导入方式中选择文件导入，在右侧弹层中填写邮箱地址，选择坐席登录是否需要重置密码（文件导入坐席的密码都是一样的，为避免密码泄露风险，建议选择重置），填写好文件模板上传，点击确定按钮，即可创建大量坐席到呼叫中心中。如您导入的坐席数量过大，执行过程会较长，请耐心等待。

• 导入完成以后会有邮件发送到您的邮箱，告知您坐席登录的链接及账号密码。导入失败的坐席也会有附件告知

  

  编辑人员

• 点击相应人员所对应的 编辑 按钮，在右侧的弹层中进行相应的编辑，请参照 新建人员。
  • 编辑人员时，用户名不可修改。

删除人员

• 删除单个人员，如下图中标注点1，点击 删除 按钮，确认后即可删除。
• 批量删除，如下图中标注点2，选中所需要删除的人员，点击标注点3的 删除 按钮，确认后即可删除。

如果删除的人员当前正在接听电话，则无法删除。

如当前呼叫中心中只有一个管理员，则这个唯一的管理员不可删除。

批量删除

• 如果呼叫中心坐席大批量更换，通过页面操作删除的坐席人员过于繁琐，通过Excel文件批量删除已经离职坐席，管理呼叫中心坐席，删除的结果将会以邮件的形式告知您。