如果无法登录阿里云账号，请您检查输入的会员名和密码是否正确。密码输入时是否在半角状态、大小写是否正确、有没有留空格等。

如果您长时间没登录等原因造成忘记登录账号或密码，可在线自助找回。

在线自助找回登录名或密码

1. 访问 阿里云官网，单击页面右上角 登录 按钮。
   

2. 根据您的情况，单击 忘记密码 或 忘记会员名。

3. 选择验证方式，并完成身份验证。
   身份验证成功后，可找回会员名或重置密码。

通过人工服务找回登录名或密码

如果您无法在线自助找回登录名和密码，您可以通过选择人工服务方式找回。

• 单击进入 找回登录名，填写基本信息，选择其他验证方式，选择通过人工服务，提交资料后，待工作人员人工审核。

• 单击进入 找回密码，填写基本信息，选择其他验证方式，选择通过人工服务，提交资料后，待工作人员人工审核。

收到您的申诉后，工作人员将在 3 个法定工作日内处理申诉。资料审核成功后，会将登录账号通过您填写的手机号和邮箱发送给您。您原来绑定的手机号和邮箱将被替换成申诉单中填写的新手机号和邮箱。在收到修改完成通知后，您可以在登录页面，单击 忘记密码，然后使用新绑定的手机号或邮箱重置密码。

查看人工服务进度

点击进入 人工服务进度查询，输入手机和查询编号查看申诉处理进展。

补充资料

如果你提供的账户情况特殊，账号专员会根据实际情况进一步核实，请按专员回复在 人工服务进度查询 补充提交所需资料。

企业用户

不同情况下，需提供不同资料。

• 注册单位名称填写不完整，但是关键字与注册信息具有相关性。

  需要补充：您最近在阿里云申请开具的 3 张有效发票中的任意 2 张或者最近 2 次的汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图。

• 公司注销。

  需要补充：

  • 所有资料都需要加盖新公司公章，并提供新公司营业执照副本。

  • 工商局出具的注销证明，及加盖双方单位公章的资产转移证明（原件），或最近在阿里云申请开具的 3 张有效发票中的任意 2 张或者最近 2 次的汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图。发票、记录截图和资产转移证明三者中，提供其一即可。

• 公司吊销。

  需要补充：

  • 所有资料都需要加盖新公司公章，并提供新公司营业执照副本。

  • 工商局出具的吊销证明。

  • 新公司出具的情况说明（免责声明）。

  • 最近申请开具的 3 张有效发票中的任意 2 张或者最近 2 次的汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图。

• 公司在工商局变更。

  需要补充：

  • 所有资料都需要加盖新公司公章，并提供新公司营业执照副本。

  • 工商局出具的变更证明或者上级主管单位出具的变更证明。

• 公司营业执照无年检记录。

  需要补充：最近申请开具的 3 张有效发票中的任意 2 张或者最近 2 次的汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图。

个人用户

需要补充：

• 最近申请开具的 3 张有效发票中的任意 2 张或者最近 2 次的汇款凭据或者支付（支付宝、电子银行等）记录截图。