本文为您介绍了人工外呼工作台的操作流程。
产品介绍
阿里巴巴智能云客服产品，是阿里在电商和新零售等领域多年沉淀的一套全渠道智能客服解决方案；提供智能客服机器人、在线、热线、工单、数据洞察、质检、培训、调度、班务等功能；既能支撑千人以上客服中心的复杂运营管理、也能适应小微服务团队的简单日常使用。
产品优势
本产品有以下几种优势：
- 云客服资源合作：阿里巴巴云客服经过近10年运营沉淀，依托产品化、数据化的能力，通过自控自营（培训、管理、文化、成长、考核、结算等模块把控权）的管理模式，实现人员可控、服务可控、质量可控。目前提供外呼、在线等服务，满足客户不同业务需求下的人力供给；
- 更智能：阿里巴巴达摩院加持、为企业提供超越行业水平的智能客服机器人；
- 更贴合：开放客服工作台的三方系统集成能力，支持与企业业务系统打通，快速构建贴合业务需要的服务策略和客服工作台；
- 更便捷：简单易用的自助配置界面和引导流程、让非技术人员轻松玩转客服系统；
- 更全面：除了基础的客服应用，系统还配备了完备的调度、质检、培训、班务的管理功能，支撑企业管理人员提升服务品质。