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开通 RAM 服务

阿里云使用RAM(Resource Access Management)的方式来管理角色与账号的。如果您当前的账号从来没有开通过RAM服务，当您点击客服管理的时候，会有两个额外的步骤，会提示您：

• 授权云客服 IMS 访问权限。单击进入 授权页面。

• 开通访问控制 RAM 服务。

  云客服使用阿里云的RAM子账号管理客服，所以您需要开通RAM。后续客服人员的密码修改也在 RAM 中完成。
  RAM 开通步骤如下：
  1. 登录 云客服控制台。

  2. 在 人员管理 菜单中，单击 客服管理。
     跳转到提示开通 RAM 的页面。
     

  3. 单击 立即开通。
     
     
     如果您需要修改客服登录域名，可以在 RAM 控制台，设置 > 企业设置别名 中，设置一个，设企业别名。客服人员可通过企业别名登录账号。比如您设置的别名：testcompany，客服人员在云客服的登录账号示例： xxx@testcompany.onaliyun.com。

添加客服

目录：客服管理 -> 员工管理

新增客服，在当前新增界面需要选择在线人工技能组和在线服务等级，创建完成后会发送账号、密码、子账号登录链接到填写的邮箱中（如果没有收到邮件，可以在企业控制台和云客服平台中把对应账号删除在重新创建一次，原因是有可能在创建之前就已经使用了这个账号导致的），工号也不可以与之前使用过的重复。

添加在线技能组和客服等级管理

目录：客服管理 -> 在线技能组管理

创建在线技能组用于在线客服绑定关系。

排队率：当前排队客户数量与服务能力(坐席数量坐席并发量)比率，大于此阈值客户会被溢流到配置的其他技能组。

目录：客服管理 -> 客服等级管理

创建客服等级用于在线客服绑定关系。

创建机器人

目录：服务配置 -> 机器人管理

添加机器人（问答引擎必须勾选）

创建聊天窗

目录：服务配置 -> 聊天窗管理

聊天窗部分字段解释

• 接入网站的地址：记录当前聊天窗所属网站地址（标识作用）
• 交互几次转人工：在客服与机器人交互到指定次数后触发转人工事件
• 转人工关键词：可以通过输入某些特定词汇触发转人工事件（例如：人工）
• 服务直达URL：用于移动端聊天窗输入框上侧可配置自定义导航，如果不需要则不要填写（随意填写会出现白色空白区域）
• 交互几次转人工生效类型：根据机器人回复类型计算
• 高级功能（用于热线功能）

将机器人与人工客服选择对应创建好得分组。

添加成功后使用聊天窗url进行测试，看看是否有机器人正确回复（内容根据知识库配置的问答来决定）是否可以触发转人工事件

聊天窗转人工需要在不同浏览器下才可以测试